Versandbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 25. Juli 2025

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren bezüglich des Versands Ihrer Bestellung. Unser Ziel ist es, eine transparente und zuverlässige Versanderfahrung zu bieten.

1. Auftragsbearbeitung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach Auftragseingang in unseren Lagern bearbeitet und versandt. Die Bearbeitungsphase umfasst die Auftragsüberprüfung, Qualitätskontrolle, Verpackung und die Übergabe an den Versanddienstleister.

Bitte beachten Sie: Bestellungen, die an Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am folgenden Werktag bearbeitet.

2. Versandzeiten und -kosten

Sobald eine Bestellung versandt wurde, gelten folgende geschätzte Lieferzeiten:

  • Geschätzte Versandzeit: 10-20 Werktage.

  • Versandkosten: Für alle Bestellungen gilt eine weltweite Versandkostenpauschale von 5,99 USD.

Gesamte geschätzte Lieferzeit: Ihr gesamter Lieferzeitraum ergibt sich aus der Summe von Auftragsbearbeitung und Versandzeit und wird auf 13-23 Werktage geschätzt.

3. Mögliche Verzögerungen

Bitte beachten Sie, dass alle Versandzeiten Schätzungen sind und nicht garantiert werden können. Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch Faktoren außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Zollinspektionen und Abfertigungsverfahren.

  • Störungen bei Versanddienstleistern oder Transportverzögerungen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in solchen Fällen.

4. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer. Sie können den Status Ihrer Sendung mit dieser Nummer unter folgender Adresse überwachen:

  • www.17track.net

Bitte geben Sie dem Versanddienstleister nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail einige Werktage Zeit, um die Tracking-Informationen zu aktualisieren.

5. Teillieferungen

Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, kann sie in separaten Paketen aus verschiedenen Logistikzentren versandt werden. Dieses Vorgehen ermöglicht eine effizientere Bearbeitung und eine insgesamt schnellere Lieferung. Für jedes versandte Paket erhalten Sie eine separate Versandbestätigung mit einer eindeutigen Sendungsnummer.

6. Bestelländerungen

Anfragen zur Änderung von Bestelldetails (z. B. Versandinformationen, Artikelgröße, Farbe, Menge) sind extrem zeitkritisch. Jegliche Änderungen müssen angefordert werden, bevor die Bestellung für den Versand bearbeitet wurde. Wir empfehlen Ihnen, uns umgehend, vorzugsweise innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung, zu kontaktieren.

Bitte senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team mit folgenden Angaben:

  • Ihre Bestellnummer (z. B. 071SHOP-123331) und Bestell-E-Mail-Adresse.

  • Eine klare Beschreibung der erforderlichen Änderungen.

Obwohl wir uns bemühen, Ihrer Anfrage nachzukommen, können wir Änderungen nicht garantieren, sobald eine Bestellung in den Versandprozess eingetreten ist.

7. Erfolglose Zustellversuche

Im Falle eines erfolglosen Zustellversuchs bewahrt der Zusteller das Paket in der Regel in einer lokalen Einrichtung auf. Wir raten Kunden, sich zunächst mit der Sendungsnummer an ihren lokalen Zustelldienst zu wenden, um eine erneute Zustellung oder Abholung zu vereinbaren. Wir haften nicht für Pakete, die aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen Adresse oder aufgrund nicht erfolgter Abholung an uns zurückgesendet werden.

8. Anfragen zum Sendungsstatus

Es ist normal, dass Tracking-Informationen während des Transports Pausen aufweisen. Als allgemeine Richtlinie gilt: Wenn innerhalb der letzten 7 Tage Tracking-Aktivitäten sichtbar waren, ist das Paket noch im Netzwerk des Zustellers unterwegs. Wenn seit mehr als sieben aufeinanderfolgenden Tagen keine Tracking-Aktivität stattgefunden hat, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um Unterstützung zu erhalten.

9. Verlorene oder gestohlene Pakete

Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket nach dem 7-Tage-Zeitraum ohne Tracking-Updates auf dem Transportweg verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Unser Team wird eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten. Wenn der Dienstleister bestätigt, dass das Paket verloren gegangen ist, senden wir die Bestellung ohne zusätzliche Kosten erneut.

Haftungsausschluss: Unsere Haftung erstreckt sich nicht auf Pakete, die vom Tracking-System des Zustellers als „Zugestellt“ bestätigt wurden. Wir sind nicht verantwortlich für Pakete, die nach einer bestätigten Zustellung an die angegebene Adresse verloren gehen oder gestohlen werden.

10. Versandziele und Herkunft

  • Versandziele: Wir bieten weltweiten Versand an. In dem seltenen Fall, dass unsere Logistikpartner ein bestimmtes Land nicht bedienen können, werden wir Sie umgehend benachrichtigen, um alternative Vereinbarungen zu treffen.

  • Herkunft: Um ein vielfältiges Produktangebot zu ermöglichen, werden Artikel aus unseren Logistikzentren in den USA, Kanada, Australien und der EU sowie direkt von unseren Fertigungspartnern versandt.

11. Haftungsausschluss (Disclaimer)

Nur ein paar letzte, wichtige Hinweise. Mit Ihrer Bestellung bei uns stimmen Sie den folgenden Bedingungen zu:

  • Versandzeiten: Alle Versandzeiten sind Schätzungen, keine Garantien. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen durch Zoll, Zusteller oder andere Faktoren außerhalb unserer Kontrolle.

  • Zölle, Abgaben und Steuern: Sie als Käufer sind verantwortlich für alle Zollgebühren, Einfuhrabgaben, Steuern oder sonstigen Gebühren, die von den Behörden Ihres Landes erhoben werden können. Diese Gebühren sind nicht im Artikelpreis oder den Versandkosten enthalten.

  • Adressgenauigkeit: Sie sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Versandadresse anzugeben. Wir haften nicht für Pakete, die aufgrund einer falschen Adresse verloren gehen oder zurückgesendet werden.

  • Zugestellte Pakete: Unsere Verantwortung für eine Bestellung endet, sobald der Tracking-Status eine erfolgreiche Zustellung anzeigt. Wir haften ab diesem Zeitpunkt nicht für verlorene oder gestohlene Pakete.

 

 

Für alle Anfragen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@hazelchrysanthmart.com. Um einen schnellen und effizienten Service zu gewährleisten, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer (z. B. 031SHOP-1938) und die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben, in Ihrer Nachricht an.